VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky („VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé na základě:
1.1.1. prodeje zboží – zejména knihy, CD;
1.1.2. prodeje služeb – zejména osobní či on-line konzultace, workshopy, kurzy, webináře, vzdělávací akce;
1.1.3. poskytování digitálního obsahu – zejména PDF soubory, e-booky, audiovizuální nahrávky a záznamy kurzů (on-line kurzy);
(vše dále společně jen jako „produkt“ nebo „produkty“) k nimž dochází přes webové rozhraní www.myheallo.online („webové rozhraní“ nebo jen „web“).
1.2. Prodávajícím, resp. poskytovatelem digitálního obsahu („prodávající“) je:
Kateřina Potůčková
IČO 19448694
se sídlem Duhová 423, 252 45 Ohrobec
zapsaná v živnostenském rejstříku Městského úřadu Černošice
tel: +420 773 710 699
e-mail: heallocz@gmail.com („elektronická adresa prodávajícího“).
1.3. Kupujícím se stanete, pokud prostřednictvím webového rozhraní uzavřete s prodávajícím kupní smlouvu, smlouvu o poskytování služeb a/nebo smlouvu o poskytování digitálního obsahu („kupující“).
1.4. Spotřebitel je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti („spotřebitel“). Pokud v objednávkovém formuláři uvedete své IČO má se za to, že smlouvu neuzavíráte jako spotřebitel.
1.5. Nákup zboží probíhá na základě kupní smlouvy uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím („kupní smlouva“). Obsahem kupní smlouvy je povinnost prodávajícího poslat kupujícímu zboží a povinnost kupujícího zaplatit kupní cenu. Kupní smlouvu tvoří objednávka kupujícího, přijetí objednávky ze strany prodávajícího a odsouhlasení platných VOP. Je uzavírána v českém jazyce, prodávající ji archivuje v elektronické podobě a kupujícímu není přístupná (pro kupujícího budou informace k uzavřené kupní smlouvě obsaženy v potvrzení o uzavřené smlouvě).
1.6. Poskytování služeb probíhá na základě smlouvy o poskytování služeb uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím jako příjemcem služby („smlouva o poskytování služeb“), které jsou kupujícímu poskytovány buď osobně nebo na dálku. U služeb je nutné se s prodávajícím dohodnout dopředu na termínu. Obsahem smlouvy o poskytování služeb je povinnost prodávajícího poskytnout kupujícímu službu a povinnost kupujícího zaplatit cenu služby. Smlouvu o poskytování služeb tvoří objednávka kupujícího, přijetí objednávky ze strany prodávajícího a odsouhlasení platných VOP. Je uzavírána v českém jazyce, prodávající ji archivuje v elektronické podobě a kupujícímu není přístupná (pro kupujícího budou informace k uzavřené smlouvě o poskytování služeb obsaženy v potvrzení o uzavřené smlouvě).
1.7. Poskytování digitálního obsahu probíhá na základě smlouvy o poskytování digitálního obsahu uzavírané mezi prodávajícím a kupujícím („smlouva o poskytování digitálního obsahu“). Obsahem smlouvy o poskytování digitálního obsahu je povinnost prodávajícího zpřístupnit kupujícímu digitální obsah pro jeho vlastní potřebu a povinnost kupujícího zaplatit cenu digitálního obsahu nebo poskytnout prodávajícímu své osobní údaje.
1.8. Smlouvu o poskytování digitálního obsahu tvoří objednávka kupujícího, přijetí objednávky ze strany prodávajícího a odsouhlasení platných VOP. Je uzavírána v českém jazyce, prodávající ji archivuje v elektronické podobě a kupujícímu není přístupná (pro kupujícího budou informace k uzavřené smlouvě o poskytování digitálního obsahu obsaženy v potvrzení o uzavřené smlouvě).
1.9. Proces uzavírání smlouvy je podrobně popsán v čl. 3 těchto VOP. Tyto VOP jsou nedílnou součástí kupní smlouvy, smlouvy o poskytování služeb nebo smlouvy o poskytování digitálního obsahu.
1.10. Pokud je ve VOP používán pouze pojem „smlouva“, rozumí se tím jak kupní smlouva, tak smlouva o poskytování služeb nebo smlouva o poskytování digitálního obsahu.
1.11. Ustanovení odchylná od těchto VOP je možné sjednat ve smlouvě. Odchylná ujednání ve smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto VOP.
1.12. VOP obsahují informace, které potřebujete mít k dispozici ještě před tím, než u prodávajícího nakoupíte vybrané produkty. Prosím, přečtěte si VOP pečlivě a v případě, že k nim budete mít připomínky či dotazy, kontaktujte prodávajícího ještě před odesláním objednávky (tj. před kliknutím na tlačítko „OBJEDNAT“).
1.13. Tím, že kliknete na tlačítko „OBJEDNAT“ (u produktů zdarma na tlačítko „ZAČÍT TEĎ“) a předtím zaškrtnete políčko souhlasu s všeobecnými obchodními podmínkami potvrzujete, že jste VOP viděli, četli a souhlasíte s takovým průběhem nákupu a spolupráce, jaký je zde popsán.
2. INFORMACE NA WEBU A RECENZE
2.1. Jakékoli hodnocení produktů nebo osoby prodávajícího, které je uvedeno na webu, pochází od osoby, které byl produkt dodán. Kupující uzavřením smlouvy souhlasí s tím, aby mu prodávající po dodání produktu zaslal elektronicky písemnou žádost o hodnocení (tzv. recenzi). V případě, že kupující zašle prodávajícímu své hodnocení, prodávající ověří, že bylo hodnocení poskytnuto skutečně osobou, které byl produkt dodán. Tímto způsobem je důvěryhodnost recenzí ověřována.
2.2. Na webu nemusí být uvedeny všechny recenze, které jsou prodávajícímu poskytnuty, prodávající vybírá recenze, které zveřejní.
2.3. U každého produktu je na webu uveden jeho popis, co zahrnuje, jaká je jeho cena, kdy a na jak dlouho bude zpřístupněn apod. Tyto popisy produktů jsou informativního charakteru a nepředstavují návrh na uzavření smlouvy, prodávající není povinen uzavřít smlouvu ohledně těchto produktů, ustanovení § 1732 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku („občanský zákoník“) se nepoužije.
3. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1. Objednávkou je řádně vyplněný a odeslaný elektronický objednávkový formulář, který představuje návrh kupujícího na uzavření smlouvy. U produktů zdarma je objednávka řádně vyplněný webový formulář (jméno, příjmení, e-mail), který představuje návrh kupujícího na uzavření smlouvy („objednávka“).
3.2. Kupující objednává produkty přes webové rozhraní, tj. skrze objednávkový systém na webových stránkách, vyplněním zde umístěného elektronického objednávkového formuláře nebo webového formuláře (objednávky). Objednávka obsahuje základní informace k produktu (název, kdy a na jak dlouho bude kupujícímu zpřístupněn, co je jeho součástí apod.) a jeho celkovou cenu. U zboží (nejpozději v košíku) je uveden způsob doručení a náklady spojené s dodáním a balením produktu.
3.3. Před odesláním objednávky může kupující zkontrolovat a změnit vyplněné údaje. Prodávající spoléhá na pravdivost, správnost a úplnost údajů uvedených v objednávce. Stisknutím tlačítka „OBJEDNAT“ (u produktů zdarma stisknutím tlačítka „ZAČÍT TEĎ“) je objednávka odeslána a kupující je objednávkou, resp. návrhem na uzavření smlouvy vázán.
3.4. Přijetí objednávky prodávající potvrdí zasláním e-mailu na elektronickou adresu kupujícího, která je v ní uvedena. Přílohou tohoto potvrzujícího e-mailu je shrnutí objednávky a tyto VOP ve formátu PDF nebo obdobném. Doručením tohoto potvrzujícího e-mailu, v němž je uveden případný výslovný souhlas kupujícího se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy (viz níže čl. 8 těchto VOP – „Odstoupení od smlouvy“), je smlouva uzavřena a tento e-mail představuje současně potvrzení o jejím uzavření.
3.5. Do okamžiku, než je kupujícímu doručeno potvrzení o přijetí objednávky, je možné telefonicky nebo e-mailem (na elektronickou adresu prodávajícího) objednávku zrušit. Doručením potvrzení o přijetí objednávky na elektronickou adresu kupujícího uvedenou v objednávce je smlouva týkající se produktu uzavřena. Jakékoli změny uzavřené smlouvy (včetně zrušení objednávky) jsou poté možné jen na základě dohody s prodávajícím.
3.6. V pochybnostech může prodávající kontaktovat kupujícího (písemně či telefonicky) za účelem ověření pravosti objednávky a požádat ho o dodatečné potvrzení objednávky. Nepodaří-li se objednávku takto dodatečně potvrdit, má se zato, že objednávka vůbec nebyla odeslána a prodávající se takovou objednávkou nebude nadále zabývat.
3.7. Objednávat produkty přes webové rozhraní nebo e-mailem je možné 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Výjimečně však může dojít k dočasné nedostupnosti webu v důsledku nutné údržby a/nebo v důsledku okolností, za které prodávající neodpovídá, jako jsou výpadky připojení k internetové síti.
3.8. U objednání digitálního obsahu zdarma, kdy kupující namísto ceny poskytuje své osobní údaje, je prodávající oprávněn zasílat kupujícímu nabídky vlastních produktů na základě oprávněného zájmu prodávajícího jakožto správce osobních údajů.
4. CENA PRODUKTŮ
4.1. Na webu jsou uvedeny aktuální ceny produktů. Prodávající je oprávněn měnit ceny produktů s tím, že pro kupujícího platí vždy cena, která je aktuální v okamžiku odeslání objednávky. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
4.2. Aktuální cena produktu uvedená na webu může být prodávajícím navýšena pouze v případě, že kupující zvolí možnost platby ceny formou splátek (viz níže).
4.3. U zboží jsou uvedeny na webu i náklady související s jeho balením a dodáním. Cena zboží je v souhrnu objednávky před odesláním objednávkového formuláře uvedena jako konečná včetně nákladů na balení a dodání zboží.
4.4. Vzhledem k charakteru služeb a digitálního obsahu nevznikají žádné náklady na dopravu, ani jiné náklady spojené s jejich poskytnutím či zpřístupněním. Cena uvedená v souhrnu objednávky před odesláním objednávkového formuláře je tedy v případě služeb a digitálního obsahu cenou konečnou.
4.5. V případě, že došlo ke zjevné technické chybě na straně prodávajícího při uvedení ceny produktu, není prodávající povinen poskytnout kupujícímu produkt za tuto zjevně chybnou cenu ani v případě, že kupujícímu bylo zasláno potvrzení objednávky podle těchto VOP. Prodávající je oprávněn od takové smlouvy odstoupit. Prodávající informuje kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu a zašle kupujícímu na jeho elektronickou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh smlouvy a smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením o přijetí kupujícím doručeným na elektronickou adresu prodávajícího.
4.6. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí kupující sám.
5. ZPŮSOB PLATBY A SPLATNOST CENY
5.1. Cenu produktu je možné uhradit následujícími způsoby:
5.1.1. bezhotovostně bankovním převodem na účet prodávajícího;
5.1.2. bezhotovostně on-line platební kartou nebo tzv. rychlým on-line bankovním převodem prostřednictvím platebního portálu.
5.2. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit cenu produktu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího. Pokud kupující neuhradí cenu řádně a včas, smlouva zaniká, pokud prodávající nesdělí kupujícímu jinak.
5.3. V případě úhrady ceny dle čl. 5.1.1 obdrží kupující pokyny k platbě v podobě zálohové faktury v e-mailu potvrzujícím přijetí objednávky. Při platbě se kupujícímu doporučuje uvést příslušný variabilní symbol, aby mohla být platba rychle spárována a produkt co nejdříve dodán.
5.4. V případě úhrady ceny dle čl. 5.1.2 jsou platební metody napojeny na platební bránu společnosti Stripe, Inc., která poskytuje zabezpečenou technologii přijímání platebních karet a on-line bankovních převodů. Čísla platebních karet, kreditních karet a hesla k elektronickému bankovnictví zadává kupující pomocí zabezpečeného a důvěryhodného kanálu společnosti Stripe, Inc. Tyto údaje s prodávajícím uvedená společnost nesdílí a prodávající k nim nemá přístup.
5.5. Případné další způsoby platby budou uvedeny na webovém rozhraní nebo mohou být mezi prodávajícím a kupujícím výslovně dohodnuty. Cena produktu se hradí v korunách českých.
5.6. V případě bezhotovostního převodu je cena produktu splatná do 7 dnů od potvrzení přijetí objednávky, tzn. od uzavření smlouvy. Datum splatnosti je uvedené v pokynech k platbě, v zálohové faktuře. Cena je považována za zaplacenou v okamžiku, kdy je příslušná částka připsána na bankovní účet prodávajícího. V případě workshopu musí být cena uhrazena tak, aby nejpozději tři 3 pracovní dny před konáním workshopu byla připsána na bankovní účet prodávajícího.
5.7. V případě bezhotovostního převodu provedeného na základě zálohové faktury vystaví prodávající po přijetí platby doklad o přijaté platbě (fakturu), která zároveň slouží i jako dodací list, a zašle ji kupujícímu na e-mail uvedený v objednávce.
5.8. V případě plateb on-line kartou nebo rychlým on-line převodem je cena produktu splatná bezprostředně po uzavření smlouvy.
5.9. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se nepoužije.
5.10. Je-li na webu u konkrétního produktu uvedena možnost úhrady ceny ve splátkách, může kupující zvolit tento způsob úhrady. V takovém případě může dojít k navýšení aktuální ceny produktu uvedené na webu. Odesláním objednávky se kupující zavazuje zaplatit všechny splátky.
5.11. V případě prodlení s úhradou splátky je prodávající oprávněn kupujícímu znepřístupnit digitální obsah či službu až do doby zaplacení příslušné splátky. Tím není dotčena povinnost kupujícího zaplatit všechny splátky. Prodávající je v takovém případě oprávněn požadovat po kupujícím neprodlenou úhradu všech zbývajících splátek ceny najednou a/nebo je-li prodlení delší než 5 pracovních dnů od smlouvy odstoupit. Odstoupením od smlouvy nevzniká prodávajícímu povinnost vrátit kupujícímu splátky uhrazené před odstoupením od smlouvy.
6. DODACÍ PODMÍNKY PRODUKTŮ
Dodání zboží
6.1. Zboží bude kupujícímu odesláno až po zaplacení celkové ceny, a to nejpozději do 30 dnů po zaplacení, pokud není na webu uvedeno jinak.
6.2. Na webu naleznete i způsob dodání u jednotlivého produktu. Doprava bude účtována podle aktuálního ceníku a zboží je doručováno pouze v rámci České republiky.
6.3. Konečná cena se skládá z ceny produktu, dopravy a balného.
Poskytnutí služby
6.4. Službu si kupující objednává po předchozí domluvě s prodávajícím přes webový formulář. Poskytování služeb probíhá osobně nebo on-line. Prodávající a kupující vždy nejprve předem dohodnou termín, teprve poté kupující odešle objednávku služeb prodávajícímu.
6.5. Je-li služba poskytována on-line, je nezbytné, aby měl kupující k dispozici rychlé internetové připojení, počítač (chytrý telefon) a v případě živého přenosu i mikrofon a kameru.
6.6. V případě, že kupující neuhradí cenu do termínu konání služby, není prodávající povinen službu poskytnout.
6.7. Není-li mezi prodávajícím a kupujícím sjednáno jinak, začne prodávající poskytovat službu kupujícímu nejpozději do 30 dnů od zaplacení.
6.8. Prodávající je oprávněn změnit jednostranně podmínky kupujícím zvolené služby, např. čas konání, místo konání v rámci stejné obce, o čemž kupujícího vyrozumí vždy bez zbytečného odkladu. Prodávající odpovídá za to, že změnou podmínek nebude dotčen účel služby.
6.9. Prodávající je oprávněn konání služby zrušit, zejména v případě, kdy si službu neobjedná a neuhradí minimální počet zájemců stanovený prodávajícím, v případě nemoci nebo zásahu vyšší moci. V případě, že kupující již službu uhradil, vrátí prodávající zaplacenou cenu kupujícímu do 14 dnů ode dne, kdy bude rozhodnuto o zrušení služby, stejným způsobem jako byla platba přijata. Prodávající a kupující se mohou domluvit na použití platby na jiný produkt prodávajícího.
6.10. Kupující je v průběhu poskytování služby za sebe, svá rozhodnutí a své jednání vůči sobě i ostatním zcela odpovědný. Kupující bere na vědomí, že během poskytování služby prodávajícím a případné terapeutické práce, kterou kupující sám vede či se jí sám účastní, může docházet k fyzickému, psychickému či emocionálnímu zatížení. Služby poskytované prodávajícím nejsou náhradou za lékařskou či psychoterapeutickou péči. V případě, že kupující v průběhu poskytování služby podstupuje jakýkoliv druh léčby, zavazuje se informovat prodávajícího o této skutečnosti a o charakteru obtíží, které jsou důvodem léčby. Zároveň se doporučuje účast ve výcviku konzultovat se svým ošetřujícím lékařem.
6.11. Kupující je odpovědný za případné škody způsobené sobě nebo dalším klientům prodávajícího svým neuváženým či jiným chováním či za škody jím způsobené na majetku a zařízení prostor, jež prodávající užívá v průběhu konání služby.
6.12. Kupující je povinen při účasti na workshopu (plnění jiných služeb prodávajícím) nenarušovat jeho průběh, přičemž za rušení je považován i pozdní příchod. Prodávající je oprávněn kupujícího vyloučit z účasti na workshopu či jeho části v případě, že kupující narušuje jeho průběh nevhodným chováním. V případě vyloučení kupujícího z workshopu nemá kupující nárok na vrácení již zaplacené ceny, a to ani její části.
Poskytnutí digitálního obsahu
6.13. Digitální obsah (produkt prodávajícího, který je digitálním obsahem) bude kupujícímu zpřístupněn bez zbytečného odkladu poté, co si jej kupující na webu zadáním svého jména, příjmení a e-mailové adresy objedná.
6.14. Digitální obsah bude kupujícímu ve formátu docx, mp3, pdf nebo obdobném zpřístupněn zasláním na jeho elektronickou adresu uvedenou v objednávce jako příloha e-mailu nebo jako odkaz, na kterém je možné tento digitální obsah stáhnout nebo otevřít.
6.15. Pokud je na webu u konkrétního digitálního obsahu uveden jiný způsob jeho zpřístupnění (např. zasláním odkazu na uzavřenou facebookovou skupinu, kde bude digitální obsah sdílen), bude digitální obsah zpřístupněn tímto jiným způsobem.
6.16. Na webu může být u digitálního obsahu uveden konkrétní den, kdy bude digitální obsah zpřístupněn. V taktovém případě bude digitální obsah zpřístupněn kupujícímu jednorázově v takto předem oznámený den.
6.17. Je-li digitální obsah poskytován za úplatu, bude kupujícímu zpřístupněn až po úplném zaplacení ceny digitálního obsahu. Nejedná-li se o případ uvedený v předchozím článku (zpřístupnění digitálního obsahu v konkrétní den), závisí čas zpřístupnění digitální obsahu na zvoleném způsobu platby. V případě, že kupující hradí cenu bankovním převodem, bude mu digitální obsah zpřístupněn do 3 pracovních dnů od připsání ceny na bankovní účet prodávajícího. V případě plateb on-line platební kartou nebo rychlým on-line převodem bude kupujícímu digitální obsah zpřístupněn obratem pro provedení platby.
6.18. Na webu může být u digitálního obsahu uvedeno, že bude zpřístupňován postupně, po částech. V takovém případě bude první část (modul) digitálního obsahu zpřístupněna v čase určeném dle předchozích odstavců a další části (moduly) postupně dle předem oznámeného harmonogramu.
6.19. Je-li digitální obsah poskytován zdarma, bude kupujícímu zpřístupněn obratem po uzavření smlouvy.
6.20. Na webu může být u digitálního obsahu uvedeno, jakou dobu k němu bude mít kupující přístup. V takovém případě je kupujícímu digitální obsah přístupný po takto předem oznámenou dobu, nejdéle však po dobu 2 let. Umožňuje-li to povaha digitálního obsahu (např. e-book), může jej kupující po stažení užívat po neomezenou dobu.
6.21. Digitální obsah je poskytován kupujícímu v nejnovější verzi dostupné v době uzavření smlouvy. Prodávající nad rámec svých zákonných povinností neposkytuje žádné aktualizace digitálního obsahu.
6.22. Prodávající bude poskytovat pouze aktualizace, které jsou nezbytné k tomu, aby byl digitální obsah bez vad po celou dobu trvání smlouvy nebo (u digitálního obsahu zpřístupněného jednorázově na časově neomezenou dobu) aby byl bez vad po dobu, po kterou to může kupující rozumně očekávat. V takovém případě prodávající upozorní kupujícího, že je dostupná aktualizace, jakým způsobem ji může kupující provést a že v případě jejího neprovedení nemá kupující práva z vady, která vznikne pouze v důsledku neprovedené aktualizace.
6.23. Digitální obsah vyžaduje k plné funkčnosti hardwarové a softwarové vybavení umožňující otevřít a pracovat s dokumenty ve formátu docx, mp3, pdf a přehrávání audio a video souborů, a připojení k síti internet s dostatečnou rychlostí připojení a funkční e-mailovou schránku udržovanou ve stavu schopném přijímat zprávy („digitální prostředí“). Za propojení digitálního obsahu s digitálním prostředím nese odpovědnost kupující. Může se stát, že je digitální obsah krátkodobě dočasně nedostupný v případě údržby dat nebo výpadků serveru. Webové stránky mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění.
7. AUTORSKÁ PRÁVA A MLČENLIVOST
7.1. Veškeré informace a jakékoliv písemné podklady, materiály, skripta, zvukové záznamy a nosiče, doporučení, techniky, údaje osobního charakteru a další metody předávané prodávajícím (lektorem na konkrétní vzdělávací akci) jsou určeny pouze pro účely konkrétní vzdělávací akce a osobní potřebu kupujících. Není dovoleno je, ať už v původní či změněné podobě, v celém či částečném rozsahu, bez předchozího výslovného písemného souhlasu prodávajícího šířit nebo umožnit jeho užití dalším osobám, a to zejména ke komerčním účelům.
7.2. Digitální obsah je zpřístupňován kupujícímu pro jeho osobní potřebu, není dovoleno jej, ať už v původní či změněné podobě, v celém či částečném rozsahu, bez předchozího výslovného písemného souhlasu prodávajícího šířit nebo umožnit jeho užití dalším osobám, a to zejména ke komerčním účelům.
7.3. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho uživatelského účtu v členské sekci na webu nebo ve facebookové skupině.
7.4. Kupující je dále povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací osobního charakteru o ostatních klientech prodávajícího (účastnících akcí).
8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
8.1. Pokud je smlouva uzavřena pomocí prostředků komunikace na dálku (tedy mj. přes internet), má kupující, který je spotřebitelem, dle § 1829 občanského zákoníku právo od smlouvy bez udání důvodu odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy. Je-li předmětem závazku koupě zboží, končí lhůta uplynutím 14 dnů ode dne, kdy spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme zboží.
8.2. Pokud kupující objednává produkt za úplatu a v objednávce zaškrtne políčko „Souhlasím se započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a beru na vědomí, že udělením souhlasu zaniká mé právo odstoupit od smlouvy“, nemá podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu a vrácení peněz.
8.3. Kupující může odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem je produkt zdarma, tím, že se odhlásí z e-mailové databáze prodávajícího (kliknutím na příslušný odkaz na konci každého e-mailu zaslaného prodávajícím).
Odstoupení od kupní smlouvy
8.4. Při odstoupení od kupní smlouvy (dodání zboží) má kupující povinnost zboží vrátit prodávajícímu do 14 dnů. Poté teprve kupující obdrží zpět peníze, tedy do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy a vrácení zboží.
8.5. Náklady související s odstoupením a vrácením zboží nese spotřebitel. Pokud bude zboží poškozeno, je prodávající oprávněn jednostranně započíst svou pohledávku na náhradu škody vzniklé na zboží proti pohledávce kupujícího na vrácení ceny. Kupující je povinen zboží vrátit v původním stavu.
Odstoupení od smlouvy o poskytování služeb
8.6. V případě uzavření smlouvy o poskytování služeb není v souladu s ustanovením § 1837 písm. j) občanského zákoníku možné od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodů, kupující však má právo svou účast zrušit (stornovat). Není-li s prodávajícím dohodnuto individuálně jinak (např. účast náhradníka nebo převod zaplacené částky na cenu jiného produktu prodávajícího), má kupující při zrušení účasti právo na částečné vrácení ceny služby takto:
8.6.1. zrušení účasti 14 dní předem – prodávající vrátí kupujícímu 100% ceny;
8.6.2. zrušení účasti 13 až 7 dní předem – prodávající vrátí kupujícímu 70% ceny;
8.6.3. zrušení účasti 6 až 4 dny předem – prodávající vrátí kupujícímu 50% ceny;
8.6.4. zrušení účasti 3 a méně dnů předem – prodávající nevrátí kupujícímu ničeho z již zaplacené ceny.
Odstoupení od smlouvy o poskytování digitálního obsahu
8.7. V případě, že nebude digitální obsah zpřístupněn kupujícímu během 14 dnů od uzavření smlouvy (na webu nebylo uvedeno jiné datum zpřístupnění) a je-li kupující spotřebitelem, má právo během této 14denní lhůty od smlouvy i bez udání důvodu odstoupit.
8.8. Vzhledem k tomu, že odstoupení od smlouvy bez udání důvodu je možné jen tehdy, nebyl-li kupujícímu digitální obsah zpřístupněn, nevzniknou kupujícímu žádné náklady spojené s jeho vrácením. Jakékoli náklady, které by kupujícímu v souvislosti s odstoupením od smlouvy případně vznikly (např. náklady spojené se zasláním oznámení o odstoupení), nese v souladu se zákonem kupující.
8.9. Je-li prodávající v prodlení se zpřístupněním digitálního obsahu, může kupující odstoupit od smlouvy, nesplní-li prodávající svoji povinnost bez zbytečného odkladu poté, co jej kupující vyzval k plnění nebo v dodatečné lhůtě, na níž se strany výslovně dohodly. Všechny přístupy k digitálnímu obsahu jsou kupujícímu poskytovány automaticky, pokud nedostane po zaplacení přístup, je třeba upozornit prodávajícího na jeho elektronické adrese.
Společná ustanovení
8.10. Kupující může od smlouvy odstoupit i v dalších případech stanovených zákonem.
8.11. Odstoupení od smlouvy je kupující povinen zaslat písemně na kontaktní adresu či elektronickou adresu prodávajícího uvedenou v těchto VOP.
8.12. Lhůta pro odstoupení je zachována, pokud je oznámení o odstoupení kupujícím odesláno nejpozději 14. den po dni, kdy byla smlouva uzavřena, nebo převzato zboží. Pro odstoupení může spotřebitel využít. Odstoupit od smlouvy může zasláním vyplněného formuláře nebo jiného textu obdobného znění.
8.13. Je-li předmětem smlouvy produkt za úplatu, prodávající po obdržení oznámení o odstoupení od smlouvy potvrdí kupujícímu jeho přijetí. Prodávající vrátí kupujícímu cenu produktu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, a to na stejný účet, ze kterého byla cena zaplacena. Jiným způsobem může být cena kupujícímu vrácena jen tehdy, pokud s tím bude kupující souhlasit a pokud mu tím nevzniknou další náklady.
8.14. Podle § 1837 občanského zákoníku nemůže kupující (ani kupující, který je spotřebitelem) odstoupit například od následujících smluv:
8.14.1. o poskytování služeb, jestliže byly v plném rozsahu poskytnuty;
8.14.2. o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy;
8.14.3. o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám;
8.14.4. o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;
8.14.5. o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil;
8.14.6. o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej spotřebitel porušil;
8.14.7. o dodávce novin, periodik nebo časopisů s výjimkou smluv o předplatném na jejich dodávání;
8.14.8. o ubytování, přepravě zboží, nájmu dopravního prostředku, stravování nebo využití volného času, pokud má být podle smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období;
8.14.9. o dodání digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, poté, co bylo započato s plněním; v případě plnění za úplatu, pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, spotřebitel byl poučen, že tím právo odstoupit od smlouvy zaniká, a podnikatel mu poskytl potvrzení podle § 1824a odst. 1 a 2 nebo § 1828 odst. 3 a 4 občanského zákoníku.
8.15. Kupujícímu, jež při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, práva uvedená v tomto článku VOP jakožto práva spotřebitele nepřísluší.
Odstoupení prodávajícího
8.16. Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě podstatného porušení povinností kupujícího, zejména v případě kdy by došlo k neoprávněným zásahům do webového rozhraní, porušení autorských práv, povinnosti mlčenlivosti a v dalších případech stanovených zákonem.
8.17. V případě odstoupení od smlouvy o poskytování služby a/nebo smlouvy o poskytování digitálního obsahu je prodávající oprávněn kupujícímu okamžitě službu či digitální obsah znepřístupnit a požadovat náhradu škody, pokud mu v důsledku porušení povinností kupujícího vznikla.
8.18. Prodávající je oprávněn zrušit konání služby v souladu s ustanovením čl. 6.10 těchto VOP.
8.19. V případě prodlení kupujícího s úhradou ceny produktu nebo splátky dle čl. 5.11 těchto VOP delším než 5 pracovních dnů je prodávající oprávněn od této smlouvy odstoupit. Odstoupením od smlouvy nevzniká prodávajícímu povinnost vrátit kupujícímu splátky uhrazené před odstoupením od smlouvy.
9. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
9.1. Práva vznikající z vadného plnění se řídí obecně závaznými právními předpisy, zejména ustanoveními §§ 1914 – 1925, §§ 2161 – 2174b a §§ 2389 a násl. občanského zákoníku.
9.2. Práva ze záruky za jakost se řídí zejména ustanoveními §§ 2113 – 2117 a §§ 2161 – 2164 občanského zákoníku.
9.3. Práva z vadného plnění (reklamaci) je třeba uplatnit u prodávajícího bez zbytečného odkladu po zjištění vad prostřednictvím kontaktů uvedených v těchto VOP (elektronická adresa prodávajícího nebo adresa sídla).
9.4. Při uplatnění práva z vadného plnění je kupující povinen prokázat uzavření smlouvy s prodávajícím (fakturou či jiným dokladem o koupi), popsat reklamovanou vadu a případně může navrhnout řešení.
9.5. Prodávající je povinen kupujícímu vydat písemné potvrzení o tom, kdy kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace; a později také potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace. Lhůta pro vyřízení reklamace běží od doručení oznámení o uplatnění práva z odpovědnosti za vady prodávajícímu.
9.6. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci, nejpozději však v 30denní lhůtě od jejího přijetí. Prodávající se zavazuje, že v případě, bude-li ze zákonem stanovených důvodů trvat reklamační proces déle než 30 dnů, podá kupujícímu do 30. dne od přijetí reklamace informaci o průběhu reklamace.
9.7. Prodávající odpovídá za to, že produkt při převzetí nemá vady. Je-li kupující spotřebitelem, pak v případě, že se vada projeví do 12 měsíců od převzetí, má se za to, že produkt byl vadný již při převzetí. Není-li kupující v postavení spotřebitele, odpovídá prodávající za vady, které se u produktu vyskytnou při převzetí a kupující je vytkne bezodkladně.
9.8. Peněžité částky, které má prodávající z důvodu vadného plnění vydat kupujícímu, ať už z titulu poskytnutí přiměřené slevy či pokud kupující odstoupí od smlouvy, vrátí prodávající na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů ode dne, kdy kupující uplatnil u prodávajícího příslušné právo z vadného plnění.
9.9. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží v případě vad způsobených nesprávným užíváním nebo uložením produktu či nedodržením návodu. Práva z vadného plnění kupujícímu dále nenáleží v případě, pokud by kupující před převzetím produktu věděl, že produkt má vadu, anebo by vadu sám způsobil. Záruka a nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na opotřebení způsobené jeho užíváním, na vady způsobené nesprávným užíváním produktu,
Vady digitálního obsahu
9.10. Pokud nebyl produkt nebo přístupové údaje dodány v dodací lhůtě, je třeba nejprve zkontrolovat složky „hromadná pošta“ nebo „spam“.
9.11. Po zpřístupnění digitálního obsahu je třeba zkontrolovat jeho funkčnost a dostupnost. Může se stát, že je digitální obsah krátkodobě dočasně nedostupný v případě údržby dat nebo výpadků serveru. Web může být aktualizován bez předchozího upozornění. Vady digitálního obsahu je nutné vytknout bez zbytečného odkladu po jejich zjištění oznámením odeslaným na elektronickou adresu prodávajícího.
9.12. Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží v případě neprovedených nezbytných aktualizací (viz čl. 6.22 těchto VOP). Prodávající rovněž neodpovídá za nedostupnost nebo jiné vady digitálního obsahu v případě nevyhovujícího digitálního prostředí kupujícího (viz čl. 6.23 těchto OP).
9.13. Za účelem ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí, má kupující zákonnou povinnost poskytnout prodávajícímu nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat a kterou lze zajistit technicky dostupnými prostředky, jež jsou pro kupujícího co nejméně rušivé. V případě odmítnutí poskytnutí součinnosti má kupující práva z vadného plnění jen tehdy, prokáže-li, že digitální obsah není ve shodě se smlouvou.
10. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ, OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
10.1. Vyřizování stížností kupujícího zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy heallocz@gmail.com. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího uvedenou v objednávce.
10.2. Pokud je kupující spotřebitel, je k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy příslušná Česká obchodní inspekce, IČO 00020869, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 – Nové Město, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Dále je spotřebitel oprávněn použít platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr.
10.3. Kontaktním místem pro spotřebitele podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013, o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line) je Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 – Nové Město, internetová adresa: http://www.evropskyspotrebitel.cz.
10.4. Prodávající je oprávněn k poskytování služeb na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
10.5. Svou informační povinnost vůči kupujícímu ve smyslu čl. 13 Nařízení Evropského parlamentu a Rady 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů) související se zpracováním osobních údajů kupujícího pro účely plnění kupní smlouvy a/nebo smlouvy o digitálním obsahu, pro účely jednání o kupní smlouvě a/nebo smlouvě o digitálním obsahu, a pro účely plnění veřejnoprávních povinností plní prodávající prostřednictvím zvláštního dokumentu dostupného na webu.
11. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ
11.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs . Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/
11.2. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: http://www.
11.3. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
12. DORUČOVÁNÍ
12.1. Není-li uvedeno jinak, mohou být veškerá oznámení prodávajícího adresovaná kupujícímu učiněna ve formě elektronické zprávy odeslané na elektronickou adresu kupujícího uvedenou v objednávce.
13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
13.1. Pokud vztah založený kupní smlouvou, smlouvou o poskytování služeb a/nebo smlouvou o poskytování digitálním obsahu obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak smluvní strany sjednávají, že vztah se řídí českým právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
13.2. Smlouva je uzavírána na dobu určitou, do doby splnění povinností prodávajícího a kupujícího, které ze smlouvy vyplývají.
13.3. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím se řídí občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
13.4. Je-li některé ustanovení VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
13.5. Přílohou č. 1 těchto VOP je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy spotřebitelem.
13.6. Prodávající je oprávněn tyto VOP jednostranně měnit. Pro kupujícího však platí text VOP účinný k datu jeho objednávky.
13.7. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem 29.12.2023
1. INTRODUCTORY PROVISIONS
1.1 These General Terms and Conditions (“GTC”) govern the mutual rights and obligations of the parties arising from:
1.1.1. the sale of goods – in particular books, CDs;
1.1.2. sale of services – in particular personal or online consultations, workshops, courses, webinars, educational events;
1.1.3. provision of digital content – in particular PDF files, e-books, audiovisual recordings and course recordings (online courses);
(all hereinafter collectively referred to as the “Product” or “Products”) accessed via the web interface www.myheallo.online (the “Web Interface” or just the “Site”).
1.2 The seller or digital content provider (“Seller”) is:
Kateřina Potůčková
ID: 19448694
with registered office at Duhová 423, 252 45 Ohrobec
registered in the Trade Register of the Municipal Office of Černošice
tel: +420 773 710 699
e-mail: heallocz@gmail.com (“electronic address of the Seller”).
1.3 You become a Buyer if you enter into a Purchase Agreement, Service Agreement and/or Digital Content Agreement with the Seller via the Web Interface (“Buyer”).
1.4 A consumer is a person who is not acting in the course of his or her trade or other business when entering into and performing a contract (“Consumer”). If you provide your ID number on the order form, you are deemed not to be entering into the contract as a consumer.
1.5 The purchase of goods is based on a contract of sale concluded between the Seller and the Buyer (“Contract of Sale”). The Contract of Sale includes the obligation of the Seller to send the goods to the Buyer and the obligation of the Buyer to pay the purchase price. The Purchase Contract consists of the Buyer’s order, the Seller’s acceptance of the order and agreement to the applicable GTC. It is concluded in the Czech language, the Seller archives it in electronic form and it is not accessible to the Buyer (for the Buyer the information on the concluded purchase contract will be contained in the confirmation of the concluded contract).
1.6 The provision of services takes place on the basis of a contract for the provision of services concluded between the Seller and the Buyer as the recipient of the service (“service contract”), which are provided to the Buyer either in person or remotely. For services, it is necessary to agree with the Seller in advance on a date. The Service Contract contains the obligation of the Seller to provide the service to the Buyer and the obligation of the Buyer to pay the price of the service. The Service Contract consists of the Buyer’s order, the Seller’s acceptance of the order and agreement to the applicable GTC. It is concluded in the Czech language, the Seller archives it in electronic form and it is not accessible to the Buyer (for the Buyer, information on the concluded service contract will be contained in the confirmation of the concluded contract).
1.7 The provision of digital content is based on a digital content contract concluded between the Seller and the Buyer (“Digital Content Contract”). The Digital Content Contract includes the Seller’s obligation to make the digital content available to the Buyer for the Buyer’s own use and the Buyer’s obligation to pay the price of the digital content or to provide the Seller with his personal data.
1.8 The Digital Content Contract consists of the Buyer’s order, the Seller’s acceptance of the order and agreement to the applicable GTC. It is concluded in the Czech language, archived by the Seller in electronic form and is not accessible to the Buyer (for the Buyer, information on the concluded Digital Content Provision Agreement will be contained in the confirmation of the concluded agreement).
1.9 The process of concluding the contract is described in detail in Article 3 of these GTC. These GTC are an integral part of the purchase agreement, service agreement or digital content agreement.
1.10. Where the term “contract” is used in the GTC, it means both the purchase contract and the service contract or digital content contract.
1.11. Provisions deviating from these GTC may be agreed in a contract. Deviating provisions in the contract take precedence over the provisions of these GTC.
1.12. The GTC contain information that you need to have before you purchase the selected products from the Seller. Please read the GTC carefully and contact the Seller if you have any comments or questions about them before you submit your order (i.e. before clicking on the “ORDER” button).
1.13. By clicking on the “ORDER” button (for free products, the “START NOW” button) and previously checking the box agreeing to the General Terms and Conditions, you confirm that you have seen and read the GTC and agree to such course of purchase and cooperation as described herein.
2. WEBSITE INFORMATION AND REVIEWS
2.1 Any review of the products or the seller’s person that appears on the site comes from the person to whom the product was delivered. By entering into a contract, the Buyer agrees to the Seller sending a written request for a review (called a “review”) to the Buyer electronically upon delivery of the product. If the Buyer sends the Seller a review, the Seller will verify that the review was actually provided by the person to whom the product was delivered. In this way, the credibility of the reviews is verified.
2.2 Not all reviews that are provided to the Seller may be listed on the Website, the Seller selects the reviews that it publishes.
2.3 For each product, a description of the product, what it includes, its price, when and for how long it will be made available, etc. is provided on the Site. These product descriptions are informative and do not constitute a proposal to conclude a contract, the Seller is not obliged to conclude a contract regarding these products, the provisions of Section 1732(2) of Act No. 89/2012 Coll., Civil Code (“Civil Code”) do not apply.
3. ORDER AND CONCLUSION OF THE CONTRACT
3.1 An order is a duly completed and submitted electronic order form, which constitutes the Buyer’s proposal for the conclusion of a contract. For free products, an order is a duly completed web form (name, surname, e-mail) which constitutes the Buyer’s proposal to enter into a contract (“Order”).
3.2 The Buyer orders the Products via the web interface, i.e. via the ordering system on the Website, by completing the electronic order form or web form (Order) located there. The order form contains basic information on the product (name, when and for how long it will be made available to the Buyer, what is included, etc.) and its total price. The delivery method and the costs associated with the delivery and packaging of the product are indicated next to the product (at the latest in the basket).
3.3 Before sending the order, the buyer can check and change the completed data. The Seller relies on the truthfulness, correctness and completeness of the information provided in the order. By pressing the “ORDER” button (in the case of free products, by pressing the “START NOW” button), the order is sent and the Buyer is bound by the order or the proposal to enter into a contract.
3.4 The Seller confirms receipt of the order by sending an e-mail to the Buyer’s e-mail address specified in the order. This confirmation e-mail is accompanied by a summary of the order and these GTC in PDF or similar format. The delivery of this confirmation e-mail, which contains the Buyer’s explicit consent, if any, to commence performance prior to the expiry of the withdrawal period (see Article 8 of these GTC – “Withdrawal” below), shall constitute the conclusion of the contract and this e-mail shall also constitute confirmation of its conclusion.
3.5 Until the Buyer receives confirmation of acceptance of the order, it is possible to cancel the order by telephone or e-mail (to the Seller’s e-mail address). Upon delivery of the order confirmation to the Buyer’s electronic address specified in the order, the contract relating to the product is concluded. Any changes to the concluded contract (including cancellation of the order) are then only possible by agreement with the Seller.
3.6 In case of doubt, the Seller may contact the Buyer (in writing or by telephone) to verify the authenticity of the order and ask for additional confirmation of the order. If the order cannot be confirmed in this way, the order shall be deemed not to have been dispatched at all and the Seller shall not deal with such order any further.
3.7 It is possible to order Products via the web interface or by email 24 hours a day, 7 days a week. Exceptionally, however, the website may be temporarily unavailable due to necessary maintenance and/or due to circumstances for which the Seller is not responsible, such as internet connection failures.
3.8 In the case of ordering free digital content, where the Buyer provides his/her personal data instead of the price, the Seller is entitled to send the Buyer offers of his/her own products based on the legitimate interest of the Seller as data controller.
4. PRICE OF PRODUCTS
4.1 The Website lists the current prices of the Products. The Seller is entitled to change the prices of the Products, provided that the Buyer is always entitled to the price that is current at the time of placing the order. This provision does not limit the Seller’s ability to conclude a contract on individually agreed terms.
4.2 The current price of the product listed on the website may only be increased by the Seller if the Buyer chooses to pay the price by instalments (see below).
4.3 The costs related to packaging and delivery of the goods are also listed on the website. The price of the Goods is shown as final in the order summary before the order form is sent, including packaging and delivery costs.
4.4 Due to the nature of the services and digital content, there are no shipping or other costs associated with providing or making them available. Therefore, the price stated in the order summary prior to the submission of the order form is the final price for the Services and Digital Content.
4.5 In the event that there is an apparent technical error on the part of the Seller in quoting the price of the Product, the Seller shall not be obliged to provide the Product to the Buyer at such apparent incorrect price even if an order confirmation has been sent to the Buyer in accordance with these GTC. The Seller is entitled to withdraw from such contract. The Seller shall inform the Buyer of the error without undue delay and shall send the Buyer an amended offer to the Buyer’s electronic address. The amended offer shall be deemed to be a new contract proposal and the contract shall be concluded in such a case by confirmation of acceptance by the Buyer delivered to the Seller’s electronic address.
4.6 The Buyer agrees to the use of remote means of communication for the conclusion of the Contract. The costs incurred by the Buyer in using remote means of communication in connection with the conclusion of the contract (internet connection costs, telephone call costs) shall be borne by the Buyer.
5. METHOD OF PAYMENT AND PAYMENT DUE
5.1 The price of the product can be paid by the following methods:
5.1.1. cashless bank transfer to the Seller’s account;
5.1.2. by cashless online credit card or by fast online bank transfer via a payment portal.
5.2 In the case of non-cash payment, the Buyer’s obligation to pay the price of the product is fulfilled at the moment of crediting the relevant amount to the Seller’s account. If the Buyer fails to pay the price duly and on time, the contract shall be terminated, unless the Seller notifies the Buyer otherwise.
5.3 In the case of payment of the price according to Article 5.1.1, the Buyer will receive payment instructions in the form of an advance invoice in the e-mail confirming receipt of the order. When making payment, the Buyer is advised to indicate the relevant variable symbol so that the payment can be quickly paired and the product delivered as soon as possible.
5.4 In the case of payment of the price according to Article 5.1.2, payment methods are connected to the payment gateway of Stripe, Inc., which provides secure technology for accepting credit cards and online bank transfers. Payment card numbers, credit card numbers and e-banking passwords shall be entered by the Buyer through Stripe, Inc.’s secure and trusted channel. This information is not shared with the Seller by that company and is not accessible to the Seller.
5.5 Any additional payment methods will be indicated on the web interface or may be expressly agreed between the Seller and the Buyer. The price of the product shall be paid in Czech crowns.
5.6 In the case of a cashless transfer, the price of the product is payable within 7 days from the confirmation of the order acceptance, i.e. from the conclusion of the contract. The due date is specified in the payment instructions, in the advance invoice. The price is deemed to be paid when the relevant amount is credited to the seller’s bank account. In the case of a workshop, the price must be paid so that it is credited to the seller’s bank account no later than three 3 working days before the workshop.
5.7 In the case of a cashless transfer made on the basis of an advance invoice, the Seller shall, upon receipt of payment, issue a proof of payment received (invoice), which shall also serve as a delivery note, and shall send it to the Buyer by e-mail as specified in the order.
5.8 In the case of online payments by card or fast online transfer, the price of the product is due immediately after the conclusion of the contract.
5.9 Section 2119 (1) of the Civil Code shall not apply.
5.10. If the possibility of paying the price in instalments is indicated on the website for a particular product, the buyer may choose this method of payment. In this case, the actual price of the product listed on the website may be increased. By submitting an order, the buyer undertakes to pay all instalments.
5.11. In the event of default in payment of an instalment, the Seller is entitled to make the digital content or service unavailable to the Buyer until the relevant instalment has been paid. This is without prejudice to the Buyer’s obligation to pay all instalments. In such a case, the Seller shall be entitled to require the Buyer to pay all remaining instalments of the price at once without delay and/or to withdraw from the contract if the delay exceeds 5 working days. Withdrawal from the contract does not oblige the Seller to reimburse the Buyer for the instalments paid before the withdrawal.
6. TERMS OF DELIVERY OF PRODUCTS
Delivery of goods
6.1 The goods will be dispatched to the Buyer after payment of the total price, and no later than 30 days after payment, unless otherwise stated on the website.
6.2 The delivery method for each product can also be found on the website. Shipping will be charged according to the current price list and the goods are delivered only within the Czech Republic.
6.3 The final price consists of the price of the product, shipping and packing.
Provision of the service
6.4 The service is ordered by the Buyer after prior agreement with the Seller via the web form. The provision of services takes place in person or online. The Seller and the Buyer always first agree on a date in advance, only then the Buyer sends the service order to the Seller.
6.5 If the service is provided online, it is essential that the Buyer has a fast internet connection, a computer (smartphone) and, in the case of a live broadcast, a microphone and camera.
6.6 If the Buyer fails to pay the price by the date of the service, the Seller is not obliged to provide the service.
6.7 Unless otherwise agreed between the Seller and the Buyer, the Seller shall commence the service to the Buyer within 30 days of payment.
6.8 The Seller is entitled to unilaterally change the terms and conditions of the service chosen by the Buyer, e.g. the time of the service, the venue within the same municipality, of which the Buyer shall be notified without undue delay. The Seller is responsible for ensuring that the purpose of the service is not affected by the change of conditions.
6.9 The Seller shall be entitled to cancel the service, in particular in the case of failure to order and pay the minimum number of interested persons set by the Seller, in case of illness or force majeure. In the event that the buyer has already paid for the service, the seller will refund the price paid to the buyer within 14 days of the date on which the decision to cancel the service is made, in the same manner as the payment was received. The Seller and the Buyer may agree to apply the payment to another product of the Seller.
6.10 The Buyer shall be fully responsible for himself, his decisions and his actions towards himself and others during the provision of the Service. The Buyer acknowledges that there may be physical, mental or emotional strain during the provision of the Service by the Seller and any therapeutic work that the Buyer conducts or participates in themselves. The services provided by the Seller are not a substitute for medical or psychotherapeutic care. In the event that the Buyer undergoes any type of treatment in the course of the service, the Buyer undertakes to inform the Seller of this fact and of the nature of the difficulties that give rise to the treatment. It is also recommended that the buyer consults with his/her attending physician to participate in the training.
6.11 The Buyer shall be liable for any damage caused to himself or other clients of the Seller by his reckless or other conduct or for damage caused by him to the property and furnishings of the premises used by the Seller during the course of the service.
6.12. The Seller shall be entitled to exclude the Buyer from participation in the workshop or any part thereof in the event that the Buyer disrupts the course of the workshop by inappropriate behaviour. In case of exclusion of the buyer from the workshop, the buyer is not entitled to a refund of the price already paid, even part of it.
Provision of digital content
6.13. The digital content (the Seller’s product which is digital content) will be made available to the Buyer without undue delay after the Buyer has ordered it on the website by entering his name, surname and email address.
6.14. The digital content will be made available to the Buyer in docx, mp3, pdf or similar format by sending it to the Buyer’s e-mail address specified in the order as an attachment to the e-mail or as a link where the digital content can be downloaded or opened.
6.15. If a different method of making the digital content available is specified on the website for a particular digital content (e.g. by sending a link to a closed Facebook group where the digital content will be shared), the digital content will be made available in this different way.
6.16. The website may indicate a specific date on which the digital content will be made available. In such case, the Digital Content will be made available to the Buyer on a single date so announced in advance.
6.17. If the Digital Content is provided for a fee, it will only be made available to the Buyer upon full payment of the price of the Digital Content. If this is not the case as stated in the previous article (making the digital content available on a specific date), the time of making the digital content available depends on the chosen payment method. If the buyer pays the price by bank transfer, the digital content will be made available to the buyer within 3 working days of the price being credited to the seller’s bank account. In the case of online payments by credit card or fast online transfer, the digital content will be made available to the buyer as soon as the payment is made.
6.18. The digital content may be indicated on the website that it will be made available gradually, in parts. In this case, the first part (module) of the digital content will be made available at the time specified in the preceding paragraphs and the subsequent parts (modules) will be made available sequentially according to the pre-announced schedule.
6.19.
6.20. The digital content may indicate on the website the period of time for which the buyer will have access to it. In this case, the digital content shall be accessible to the buyer for the period of time so notified in advance, but for a maximum of 2 years. If the nature of the digital content (e.g. an e-book) so permits, the buyer may use it for an unlimited period after downloading.
6.21. The digital content is provided to the purchaser in the latest version available at the time of conclusion of the contract. The Seller does not provide any updates to the digital content beyond its legal obligations.
6.22 The Seller shall only provide updates that are necessary to keep the Digital Content free from defects for the duration of the Contract or (in the case of Digital Content made available on a one-off basis for an indefinite period) to keep it free from defects for as long as the Buyer can reasonably expect. In such a case, the seller shall notify the buyer that an update is available, how the buyer may carry out the update and that if the buyer fails to carry out the update, the buyer shall have no rights in respect of any defect arising solely as a result of the failure to carry out the update.
6.23. The Digital Content requires hardware and software to be fully functional, enabling the Buyer to open and work with documents in docx, mp3, pdf format and to play audio and video files, and an internet connection with sufficient connection speed and a functional email inbox maintained in a state capable of receiving messages (“Digital Environment”). The Buyer is responsible for connecting the Digital Content to the Digital Environment. The Digital Content may be temporarily unavailable for short periods of time due to data maintenance or server outages. The website may be updated without prior notice.
7. COPYRIGHT AND CONFIDENTIALITY
7.1 All information and any written materials, handouts, scripts, audio recordings and media, recommendations, techniques, data of a personal nature and other methods transmitted by the Seller (instructor at a specific training event) are intended solely for the purposes of the specific training event and the personal use of the Purchasers. It may not be distributed, whether in its original or modified form, in whole or in part, without the prior express written consent of the seller, or allowed to be used by others, especially for commercial purposes.
7.2 The digital content is made available to the buyer for his personal use and may not be distributed or made available to others, whether in its original or modified form, in whole or in part, without the prior express written consent of the seller, in particular for commercial purposes.
7.3 The Buyer is obliged to maintain the confidentiality of the information necessary to access his user account in the member section of the website or in the Facebook group.
7.4 The Buyer is also obliged to maintain confidentiality with regard to information of a personal nature about other clients of the Seller (participants in events).
8. WITHDRAWAL FROM THE CONTRACT
8.1 If the contract is concluded by means of distance communication (i.e. including via the internet), the buyer, who is a consumer, has the right to withdraw from the contract without giving any reason within 14 days from the date of conclusion of the contract, according to § 1829 of the Civil Code. If the subject of the commitment is the purchase of goods, the period expires 14 days from the date on which the consumer or a third party other than the carrier designated by the consumer takes delivery of the goods.
8.2 If the buyer orders a product for a fee and ticks the box “I agree to commence performance before the expiry of the withdrawal period and acknowledge that my right to withdraw from the contract is terminated by giving my consent” in the order, he is not entitled to withdraw from the contract without giving a reason and to a refund pursuant to Section 1837 (l) of the Civil Code.
8.3 The Buyer may withdraw from the contract, the subject of which is a free product, by unsubscribing from the Seller’s email database (by clicking on the relevant link at the end of each email sent by the Seller).
Withdrawal from the purchase contract
8.4 Upon withdrawal from the purchase contract (delivery of the goods), the buyer is obliged to return the goods to the seller within 14 days. Only then will the buyer receive a refund, i.e. within 14 days of withdrawal from the purchase contract and return of the goods.
8.5 The costs related to the withdrawal and return of the goods shall be borne by the consumer. If the goods are damaged, the seller is entitled to unilaterally set off his claim for compensation for damage to the goods against the buyer’s claim for a refund. The buyer is obliged to return the goods in their original condition.
Withdrawal from the service contract
8.6 In the case of a service contract, it is not possible to withdraw from the contract without stating reasons in accordance with Section 1837 (j) of the Civil Code, but the buyer has the right to cancel his participation.) Unless otherwise individually agreed with the Seller (e.g. participation of a substitute or transfer of the amount paid to the price of another product of the Seller), the Buyer is entitled to a partial refund of the price of the service in the event of cancellation as follows:
8.6.1. cancellation of participation 14 days in advance – the Seller will refund 100% of the price to the Buyer;
8.6.2. cancellation of participation 13 to 7 days in advance – the Seller shall refund 70% of the price to the Buyer;
8.6.3. cancellation 6 to 4 days in advance – the Seller will refund 50% of the price to the Buyer;
8.6.4. cancellation 3 days or less in advance – the Seller will not refund to the Buyer any of the price already paid.
Cancellation of the digital content contract
8.7 In the event that the digital content is not made available to the Buyer within 14 days of the conclusion of the contract (no other date for making available has been specified on the website) and if the Buyer is a consumer, the Buyer has the right to withdraw from the contract within this 14-day period even without giving any reason.
8.8 As withdrawal without giving a reason is only possible if the digital content has not been made available to the buyer, the buyer will not incur any costs associated with its return. Any costs that the Buyer may incur in connection with the withdrawal (e.g. costs associated with sending the withdrawal notice) shall be borne by the Buyer in accordance with the law.
8.9 If the Seller is in default in making the Digital Content available, the Buyer may withdraw from the Contract if the Seller fails to perform its obligation without undue delay after being called upon to perform by the Buyer or within an additional period expressly agreed between the parties. All access to the digital content is granted to the buyer automatically, if the buyer does not receive access after payment, the seller must be notified at his electronic address.
Common provisions
8.10 The Buyer may withdraw from the contract in other cases provided for by law.
8.11. The Buyer is obliged to send the withdrawal in writing to the contact address or electronic address of the Seller specified in these GTC.
8.12. The withdrawal period is maintained if the notice of withdrawal is sent by the Buyer no later than the 14th day after the day on which the contract was concluded or the goods were received. For withdrawal, the consumer may use. He can withdraw from the contract by sending a completed form or other text of similar wording.
8.13. If the subject of the contract is a product for consideration, the seller shall, upon receipt of the notice of withdrawal, acknowledge receipt to the buyer. The Seller shall refund the price of the product to the Buyer without undue delay, but no later than 14 days after the withdrawal, to the same account from which the price was paid. The price can only be refunded to the Buyer in another way if the Buyer agrees to this and if no additional costs are incurred.
8.14. According to Section 1837 of the Civil Code, a buyer (or a buyer who is a consumer) cannot, for example, withdraw from the following contracts:
8.14.1. for the provision of services, if they have been provided in full;
8.14.2. for the supply of goods or services, the price of which depends on the fluctuations of the financial market independently of the will of the seller and which may occur during the withdrawal period;
8.14.3. the supply of goods made to the consumer’s requirements or tailored to the consumer’s personal needs;
8.14.4. the supply of perishable or short-lived goods, as well as goods which, by their nature, have been irretrievably mixed with other goods after delivery;
8.14.5. the supply of goods in sealed packaging which, for health or hygiene reasons, are not suitable for return after having been broken by the consumer;
8.14.6. the supply of an audio or visual recording or computer program in sealed packaging if the consumer has breached it;
8.14.7. for the supply of newspapers, periodicals or magazines except for subscription contracts for their supply;
8.14.8. for accommodation, carriage of goods, hire of a means of transport, meals or leisure, if the contract is to be performed on a specific date or within a specific period;
8.14.9. for the delivery of digital content which is not delivered on a tangible medium, after performance has begun; in the case of performance for consideration, if it has begun with the prior express consent of the consumer before the expiry of the withdrawal period, the consumer has been informed that the right to withdraw from the contract is thereby extinguished and the entrepreneur has provided him with a confirmation pursuant to Section 1824a(1) and (2) or Section 1828(3) and (4) of the Civil Code.
8.15. The rights referred to in this article of the GTC as consumer rights do not apply to the buyer who is acting within the scope of his trade or other business activity when concluding and performing the contract.
Withdrawal of the Seller
8.16. The Seller is entitled to withdraw from the contract in the event of a material breach of the Buyer’s obligations, in particular in the event of unauthorized interference with the web interface, breach of copyright, breach of confidentiality obligations and in other cases provided for by law.
8.17. In the event of withdrawal from the service agreement and/or the digital content agreement, the Seller is entitled to immediately make the service or digital content unavailable to the Buyer and to claim compensation for damages if incurred as a result of the Buyer’s breach of obligations.
8.18. The Seller is entitled to cancel the Service in accordance with the provisions of Article 6.10 of these GTC.
8.19. In the event of the Buyer’s delay in payment of the Product price or instalment according to Article 5.11 of these GTC for more than 5 working days, the Seller is entitled to withdraw from this Agreement. Withdrawal from the contract does not oblige the Seller to return to the Buyer the instalments paid before the withdrawal from the contract.
9. RIGHTS FROM DEFECTIVE PERFORMANCE
9.1 Rights arising from defective performance are governed by generally binding legal provisions, in particular §§ 1914 – 1925, §§ 2161 – 2174b and §§ 2389 et seq. of the Civil Code.
9.2 Rights arising from the quality guarantee are governed in particular by §§ 2113 – 2117 and §§ 2161 – 2164 of the Civil Code.
9.3 The rights arising from defective performance (claims) must be asserted with the Seller without undue delay after the defects have been discovered via the contacts specified in these GTC (Seller’s electronic address or registered office address).
9.4 When exercising the right of defective performance, the Buyer is obliged to prove the conclusion of the contract with the Seller (invoice or other proof of purchase), describe the claimed defect and, if necessary, may propose a solution.
9.5 The Seller is obliged to issue the Buyer with a written confirmation of when the Buyer exercised the right, what is the content of the claim; and later also a confirmation of the date and manner of settlement of the claim. The time limit for the settlement of the claim shall run from the delivery of the notification of the exercise of the right of liability for defects to the Seller.
9.6 The Seller is obliged to settle the complaint, but no later than within 30 days of its receipt. The Seller undertakes to inform the Buyer of the progress of the claim within 30 days of receipt of the claim if the claim process takes longer than 30 days for statutory reasons.
9.7 The Seller is responsible for the product being free from defects upon receipt. If the Buyer is a consumer, then if the defect becomes apparent within 12 months of receipt, the product shall be deemed to have been defective upon receipt. If the buyer is not a consumer, the seller shall be liable for defects that appear in the product on receipt and are pointed out by the buyer without delay.
9.8 Monetary sums which the Seller is obliged to return to the Buyer on account of defective performance, whether by virtue of the provision of a reasonable discount or if the Buyer withdraws from the contract, shall be returned by the Seller at its own expense without undue delay, but at the latest within 14 days of the date on which the Buyer has exercised the relevant right of defective performance with the Seller.
9.9 The Buyer shall not be entitled to rights under defective performance in the event of defects caused by improper use or storage of the product or failure to follow the instructions. Furthermore, the Buyer shall not be entitled to any rights of defective performance if the Buyer knew that the product was defective before taking delivery of the product or if the Buyer caused the defect. Warranty and liability claims do not apply to wear and tear caused by use or to defects caused by improper use of the product,
Defects in digital content
9.10. If the product or access data has not been delivered within the delivery period, the “bulk mail” or “spam” folders must be checked first.
9.11. Once the digital content has been made available, it must be checked for functionality and availability. It may happen that digital content is temporarily unavailable for a short period of time due to data maintenance or server outages. The website may be updated without prior notice. Defects in the digital content must be pointed out without undue delay after their discovery by notification sent to the seller’s electronic address.
9.12. The Buyer shall not be entitled to any rights arising from defective performance in the event that necessary updates are not carried out (see Article 6.22 of these GTC). The Seller shall also not be liable for unavailability or other defects of the digital content in the event of a non-compliant digital environment of the Buyer (see Article 6.23 of these GTC).
9.13. In order to verify whether a defect has occurred as a result of a non-compliant digital environment, the Buyer has a legal obligation to provide the Seller with the necessary assistance to the extent that can reasonably be requested and that can be provided by technically available means that are least disruptive to the Buyer. In the event of a refusal to cooperate, the buyer shall only have rights under the defective performance if it proves that the digital content is not in conformity with the contract.
10. COMPLAINT HANDLING, CONSUMER DISPUTE RESOLUTION, DATA PROTECTION
10.1 The Seller handles the Buyer’s complaints via the electronic address heallocz@gmail.com. The Seller shall send information about the settlement of the Buyer’s complaint to the Buyer’s electronic address specified in the order.
10.2 If the Buyer is a consumer, the Czech Trade Inspection Authority, ID No. 00020869, with registered office at Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2 – Nové Město, internet address: https://adr.coi.cz/cs, is competent for out-of-court settlement of consumer disputes arising from the Purchase Contract. The consumer is also entitled to use the online dispute resolution platform located at http://ec.europa.eu/consumers/odr.
10.3 The point of contact for consumers under Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council of 21 May 2013 on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC (Regulation on online dispute resolution for consumer disputes) is the European Consumer Centre Czech Republic, located at Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2 – Nové Město, internet address: http://www.evropskyspotrebitel.cz.
10.4 The Seller is authorised to provide services on the basis of a trade licence. Trade control is carried out within the scope of its competence by the competent trade office. The Czech Trade Inspection Authority supervises, among other things, compliance with Act No. 634/1992 Coll., on Consumer Protection.
10.5 The Seller fulfils its information obligation towards the Buyer within the meaning of Article 13 of Regulation 2016/679 of the European Parliament and of the Council on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation) in relation to the processing of the Buyer’s personal data for the purposes of the performance of the Purchase Agreement and/or the Digital Content Agreement, for the purposes of the negotiation of the Purchase Agreement and/or the Digital Content Agreement, and for the purposes of the fulfilment of its public law obligations by means of a special document available on the Website.
11. OUT-OF-COURT DISPUTE RESOLUTION
11.1 The Czech Trade Inspection Authority, with its registered office at Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, ID No.: 000 20 869, internet address: https://adr.coi.cz/cs, is competent for the out-of-court settlement of consumer disputes arising from the Purchase Contract.
11.2 The European Consumer Centre Czech Republic, with registered office at Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, internet address: http://www.evropskyspotrebitel.cz is the contact point under Regulation (EU) No 524/2013 of the European Parliament and of the Council of 21 May 2013 on online dispute resolution for consumer disputes and amending Regulation (EC) No 2006/2004 and Directive 2009/22/EC (Regulation on online dispute resolution for consumer disputes).
11.3 The Seller is authorised to sell goods on the basis of a trade licence. Trade control is carried out within the scope of its competence by the competent trade authority. The Czech Trade Inspection Authority supervises, among other things, compliance with Act No. 634/1992 Coll., on Consumer Protection, within a defined scope.
12. DELIVERY
12.1 Unless otherwise stated, all notifications by the Seller to the Buyer may be made in the form of an electronic message sent to the Buyer’s electronic address specified in the Order.
13. FINAL PROVISIONS
13.1 If the relationship established by the Purchase Contract, the Service Contract and/or the Digital Content Contract contains an international (foreign) element, then the Parties agree that the relationship shall be governed by Czech law. This is without prejudice to the consumer’s rights under generally binding legal regulations.
13.2 The contract is concluded for a definite period of time, until the obligations of the Seller and the Buyer arising from the contract have been fulfilled.
13.3 The contractual relationship between the Seller and the Buyer is governed by the Civil Code and Act No. 634/1992 Coll., on Consumer Protection.
13.4 If any provision of the GTC is or becomes invalid or ineffective, the invalid provision shall be replaced by a provision whose meaning is as close as possible to the invalid provision. The invalidity or ineffectiveness of one provision shall not affect the validity of the other provisions.
13.5 Annex 1 to these GTC is a model form for withdrawal by the consumer.
13.6 The Seller is entitled to unilaterally change these GTC. However, the text of the GTC in force on the date of the order shall apply to the Buyer.
13.7 These GTC shall take effect on 29.12.2023.